常见问题-深圳ADSL受理中心

★ADSL上网和打电话有影响吗？
答复：电信ADSL使用频分复用技术将话音与数据分开，话音和数据分别在不同的通路上运行，所以互不干扰，上网也不会产生话费。

★ADSL个人开户需要哪些资料？要不要身份证和银行账号复印件？怎么样申请？
答复：ADSL个人开户可以直接拨打热线电话：0755-88860988 13714613779进行申请，需要提供申请人的姓名、身份证号码、详细装机地址、开户银行、银行帐号、申请ADSL套餐类型、联系电话，同时请在电信工作人员上门安装前将身份证复印件和银行存折复印件准备好，在安装完工测试OK后交给中国电信安装工程师带回做完工处理。

★我没有固定电话，想安装ADSL，怎么办理？
答复：从2006年12月4日起可以单独安装ADSL了，无须申请电话，直接安装网络快车就行了，详情请咨询：0755-88860988 13714613779，也可以访问www.0755adsl.net在线申请。

★是否先扣款后安装？缴费方式有几种？能交现金吗？
答复：电信网络快车申请是先扣款后安装。缴费方式目前为银行托收，不收现金。

★扣款银行账号有无限制？是否所有银行都可以？借记卡、信用卡可不可以？哪个银行的卡都可以吗？
答复：必须用本地帐号，外地账号、信用卡不能办理，建议使用存折方便一些，目前可以办理托收的银行有：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、农村信用社、交通银行、民生银行、广东发展银行、福建兴业银行、上海浦东发展银行、深圳发展很行、邮政储蓄等，其中邮政储蓄和深圳发展银行只能用存折，如有疑问可咨询：0755－88860988 13714613779。

★安装时间：申请后多长时间可以安装好？
答复：成功扣款后24小时内完成安装，一般从申请后两天内答复，能装，24小时内上门装机，方便快捷。

★可否星期六、星期天安装？可否预约时间安装？
答复：星期六、日可以上门安装；上门安装前将由中国电信安装工程师联系用户预约安装时间。

★安装ADSL是否需要重新布线？

答复：ADSL是在普通电话线路上传送数据，因此，如果您家中已经安装了固定电话，就不用再重新布线，只须由电信公司在局端作适当的调整就可以了。

★在连接ADSL线路时注意哪些问题？

答复：ADSL　Modem不可与电话并联，电话或传真机只能从分离器后的“PHONE”端口引出，否则ADSL Modem不能正常工作。分离器上各个接口的正确连接方法是：LINE口接电话入户线，PHONE口接电话机，Modem口接ADSL　Modem。

各条线路的接口要仔细检查，不可有松动的迹象。

★如何保养自己的Modem？

答复：许多宽带用户，都有着长开Modem的习惯。如果您不是24小时上网的话，最好在晚上睡觉之前将Modem关闭，这样对于设备的寿命是有着很大好处的，特别是在天气很热的时候，让Modem休息一下还是很有必要的。

★如果拨号时出现账号、密码错误的提示怎么办？

答复：确保帐号密码已经完整输入，并且大小写正确无误；帐号是否欠费；检查上次上网是否按正常步骤断开连接，未断开连接直接关机可能会造成帐号挂死，请致电88860988 13714613779帮您解决。

★是否可以同时安装几种拨号软件？

答复：因为各种PPPO软件之间不能保证互相兼容，如果同时安装了多个拨号软件，可能会造成很多无法预期的错误与问题，因此，建议您只安装一种拨号软件。

“星空极速”3.0是电信自主版权的宽带拨号软件，和WINDOWS　XP自带软件相比，不仅具有拨号功能，还具有丰富的电信服务功能：

1、强大的网络诊断功能，帮助用户轻松解决网络故障；

2、轻松查询上网的清单，明明白白消费；

3、提供“安全漏洞检测”、“安全服务检测”等功能，加强电脑安全；

4、及时告知电信最新活动动态、优惠措施、病毒警告等，让您全面了解相关信息；

5、帮您快速找到电影、游戏、音乐、聊天等丰富的网上内容；

6、提供网上“专家咨询”服务，及时答疑解惑；

7、通过星空极速直接发送短信，简单、方便。

故障的指引

1、 ADSL的最简单故障判断方法？

解答：可根据ADSL　Modem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断，如下：“ADSL”灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示下在建立同步；时亮时灭表示有可能是受室内电话分机的影响。“（10M－100M）”灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。“SYS”灯，与远程管理有关，一般为常亮。“POW”灯，电源显示。

2、用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降？

解答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用技术将电话音与数据流分开，互相不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的话音没有任何区别：即在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。

3、为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少？

解答：造成ADSL访问速度慢的情况有如下：A　用户电脑的配置情况；B　访问站点的网络、系统配置情况；C　如果访问国外站点，访问还会受到出口带宽等因素影响；D　由于ADSL技术对线路的质量要求较高，而且目前采用的ADSL是一种RADSL［即速率自适应ADSL］，如果电话机楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。

4、 ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？

解答：ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以，在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。

网络安全

网络由于它的开放性，存在着很多安全上的问题，以下是一些解决方案：

1、设置宽带帐号和密码不能过简单，保管好宽带帐号和密码，并定期更改密码。

2、在电脑上安装个人防火墙以及防病毒软件，并定期更新病毒库，还要保持防火墙、杀毒软件开启状态。杀毒软件介绍：http://a1.gd.vnet.cn/safeos

3、上网时不要打开不明文件及电子邮件，谨慎下载网上免费资源，切勿访问受限制网站和怪异弹出网页，避免这类情况，我们可以利用防火墙等做限制。

4、可以下载由电信部门提供的“星空极速”软件，保障在“互联星空”支付费用的安全性。

5、随着时间推移，病毒会不断地出现，所以要利用软件的在线升级，收集并安装相关的补丁程序。